L’un des principaux objectifs politiques du Collège échevinal de la Ville de Luxembourg est de rapprocher l’administration des citoyens. Des réflexions, qui ont débuté dans les années 90, ont abouti à l’adoption d’une solution globale visant à intégrer les prestations deplusieurs services municipaux, à regrouper les processus internes et à centraliser le tout sous un même toit au «Bierger-Center», le Centre d’accueil des citoyens, situé en plein centre-ville.

Le Centre d’accueil des citoyens est un exemple de la transposition réussie de la politique de rapprochement des citoyens poursuivie par la Ville. En effet, depuis son ouverture
en décembre 2001, le «Bierger-Center» a connu un succès dépassant toutes les attentes: à ce jour plus de 480 000 personnes ont défilé dans les locaux du Centre Emile Hamilius pour y accomplir bon nombre de leurs démarches
administratives.

Le «Bierger-Center» accompagne le citoyen dans ses démarches auprès de l’administration communale, il lui permet de les accomplir en un laps de temps réduit à un minimum, en un même endroit, à des heures d’ouverture élargies et dans un cadre convivial et accueillant. Par son engagement et son professionnalisme, la société ABC Luxembourg a largement contribué à la réalisation du « Bierger-Center », permettant ainsi de donner un nouveau visage à l’administration communale et à confirmer le rôle de précurseur de la Ville de Luxembourg. A l’avenir nous entendons développer les performances du «Bierger-Center» en raccourcissant les délais d’attente et en intégrant davantage les services téléphoniques et par Internet, lebut ultime étant la «ville virtuelle». Avec la collaboration de ABC Luxembourg, la palette de services offerts aux citoyens au «Bierger-Center» sera étendue afin de répondre encore mieux aux demandes de nos clients.

Le Collège échevinal de la Ville de Luxembourg

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